1. Objetivo
ASEVAL SOLUCIONES FINANCIERAS S.A.S. dispone del presente canal con el fin de atender de manera oportuna, clara y transparente las solicitudes de sus usuarios, clientes y terceros.
Atención al usuario
Peticiones, quejas y reclamos
Canal oficial de ASEVAL para atender de manera oportuna, clara y transparente las solicitudes de usuarios, clientes y terceros.
Canal activo
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través del formulario de contacto o escribiendo directamente a contacto@aseval.com.co.
- Peticiones y consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles.
- Quejas y reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles.
- Confidencialidad, trazabilidad y buena fe en cada caso.
ASEVAL SOLUCIONES FINANCIERAS S.A.S.
Canal de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
ASEVAL SOLUCIONES FINANCIERAS S.A.S. dispone del presente canal con el fin de atender de manera oportuna, clara y transparente las solicitudes de sus usuarios, clientes y terceros.
2. Alcance
A través de este canal se podrán presentar:
- Peticiones: solicitudes de información o consultas.
- Quejas: inconformidades respecto al servicio recibido.
- Reclamos: solicitudes de corrección, revisión o solución de situaciones específicas.
- Sugerencias: propuestas de mejora.
3. Canales de atención
Los usuarios podrán presentar sus solicitudes a través de:
- Correo electrónico: contacto@aseval.com.co
- Sitio web: www.aseval.com.co (formulario de contacto)
4. Información requerida
Para dar trámite a la solicitud, el usuario deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de identificación (opcional según el caso).
- Datos de contacto (correo o teléfono).
- Descripción clara de la solicitud.
5. Tiempos de respuesta
ASEVAL dará respuesta dentro de los siguientes términos. En caso de requerir información adicional, ASEVAL podrá solicitarla al usuario.
- Peticiones (consultas): máximo 10 días hábiles.
- Quejas y reclamos: máximo 15 días hábiles.
6. Tratamiento de la información
La información suministrada será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ASEVAL.
7. Principios de atención
ASEVAL garantiza que todas las solicitudes serán atendidas bajo los siguientes principios:
- Buena fe
- Transparencia
- Oportunidad
- Confidencialidad
- Trazabilidad
8. Seguimiento
El usuario podrá hacer seguimiento a su solicitud a través del mismo canal por el cual fue presentada.
Canal confidencial
Reporte ético y protección al denunciante
Si necesitas reportar una irregularidad, un conflicto de interés o un uso inadecuado de la información, puedes hacerlo de manera confidencial a través del canal oficial de cumplimiento.